Klantendienst en Assistentie

De garantie is van toepassing vanaf de aankoopdatum die op de originele factuur staat
De garantie is van toepassing op gebreken die reeds op de aankoopdatum van het product aanwezig zijn en dekt de slijtage van het product niet.
De garantie is niet van toepassing op producten die met korting verkocht worden.
GARD & ROCK verzekert de vervanging of de levering van onderdelen die als defect erkend worden, met uitsluiting van elke schadevergoeding, loonkosten, verplaatsing en transport
Bij elke vervanging of herstelling start de duur van de garantie niet opnieuw
De garantie is niet van toepassing in geval van normale slijtage van de producten
De garantie is niet geldig bij de demontage van de producten door personen die geen deel uitmaken van GARD&ROCK
De garantie is niet geldig in geval van gebruik dat de instructies en waarschuwingen niet naleeft die in de handleidingen van de producten staan
De garantie is niet geldig in geval van ongepast gebruik van de producten
De garantie is niet geldig in geval van niet-huishoudelijk gebruik
De garantie is niet van toepassing in de gevallen en voor de specifieke onderdelen die vermeld worden voor elk product

De bepalingen van deze garantievoorwaarden sluiten het voordeel niet uit voor de gebruiker van de wettelijke garantie op verborgen gebreken die in elk geval van toepassing is (artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek-Code Civil) en van de wettelijke conformiteitsgarantie voor consumptiegoederen (artikelen L217-1 en volgende van het Verbruikswetboek-Code de la Consommation) waarvan hij bij de laatste verkoper zou kunnen genieten.

Voor elke garantieaanvraag kan u ons contacteren per e-mail: consumerservice@gardandrock.com en ons alle onderstaande gegevens bezorgen:

Uw gegevens (naam, adres, telefoon)
GARD&ROCK-referentie van het betrokken product
Foto’s van het volledige product en van het duidelijk zichtbare defecte onderdeel
Nauwkeurige beschrijving van het probleem
Aanduiding van de oorzaak en van de omstandigheden
Duidelijk leesbare scan van uw originele aankoopfactuur

Indien uw dossier volledig is en uw aanvraag ontvankelijk is, vragen we u ons het volledige product of het defecte onderdeel te verzenden samen met de originele en leesbare factuur aan het adres dat u opgegeven zal worden.
Na analyse van het defecte product of onderdeel, zullen we u volgens het geval voorstellen om;

Het defecte product of onderdeel te herstellen
Indien het niet hersteld kan worden, het defecte product of onderdeel te vervangen.

Indien uw garantieaanvraag niet ontvankelijk is, zullen we u op aanvraag een bestek overmaken voor vervanging of herstelling met inbegrip van de portkosten die betaald moeten worden voor alles wordt teruggezonden.

Ref 428-001 : Wettelijke garantie van 2 jaar
Deze garantie is van toepassing op gebreken die reeds op de aankoopdatum van het product aanwezig zijn en dekt de slijtage van het product niet.
Deze garantie is niet van toepassing op producten die met korting verkocht worden.
Deze garantie dekt de ernstige storingen die te maken hebben met materialen en fabricagefouten. Tijdens de garantieperiode vervangen of herstellen we het product zonder bijkomende kosten indien de volgende voorwaarden vervuld zijn:
- Het product mag enkel gebruikt worden volgens de instructies van de handleiding
- Niet-gemachtigde gebruikers of derden mogen in geen geval proberen herstellingen aan het product uit te voeren behoudens voorafgaandelijke vraag van Gard&Rock
De garantie is niet van toepassing op de waterpas en de schroefstangen (onderdelen die enkel voor het eerste gebruik nuttig zijn)
De garantie is niet van toepassing in geval van breuk die veroorzaakt wordt door te hard vastgeschroefde schroeven. Zo is het belangrijk om het terrein goed te bevochtigen en/of voor te bereiden om het schroeven te vergemakkelijken.
De garantie is niet van toepassing in geval van bevestiging van een te zware, te grote of onaangepaste uitrusting.
Op de aluminium onderdelen kan er een witachtige oxidatie optreden. Dit wordt beschouwd als een normale slijtage die met de tijd te maken heeft.

Ref 428-002 : Wettelijke garantie van 2 jaar
Deze garantie is van toepassing op gebreken die reeds op de aankoopdatum van het product aanwezig zijn en dekt de slijtage van het product niet.
De garantie is niet van toepassing op producten die met korting verkocht worden.
Deze garantie dekt de ernstige storingen die te maken hebben met materialen en fabricagefouten. Tijdens de garantieperiode vervangen of herstellen we het product zonder bijkomende kosten indien de volgende voorwaarden vervuld zijn:
- Het product mag enkel gebruikt worden volgens de instructies van de handleiding
- Niet-gemachtigde gebruikers of derden mogen in geen geval proberen herstellingen aan het product uit te voeren behoudens voorafgaandelijke vraag van Gard&Rock
De garantie is niet van toepassing in geval van bevestiging van een te zware, te grote of onaangepaste uitrusting.
Op de aluminium onderdelen kan er een witachtige oxidatie optreden. Dit wordt beschouwd als een normale slijtage die met de tijd te maken heeft.

Ref 428-003 : Wettelijke garantie van 2 jaar
Deze garantie is van toepassing op gebreken die reeds op de aankoopdatum van het product aanwezig zijn en dekt de slijtage van het product niet.
Deze garantie is niet van toepassing op producten die met korting verkocht worden.
Deze garantie dekt de ernstige storingen die te maken hebben met materialen en fabricagefouten. Tijdens de garantieperiode vervangen of herstellen we het product zonder bijkomende kosten indien de volgende voorwaarden vervuld zijn:
- Het product mag enkel gebruikt worden volgens de instructies van de handleiding
- Niet-gemachtigde gebruikers of derden mogen in geen geval proberen herstellingen aan het product uit te voeren behoudens voorafgaandelijke vraag van Gard&Rock
De garantie is niet van toepassing op de opberghoes en op het net.

Ref 428-005 : Wettelijke garantie van 2 jaar
Deze garantie is van toepassing op gebreken die reeds op de aankoopdatum van het product aanwezig zijn en dekt de slijtage van het product niet.
Deze garantie is niet van toepassing op producten die met korting verkocht worden.
Deze garantie dekt de ernstige storingen die te maken hebben met materialen en fabricagefouten. Tijdens de garantieperiode vervangen of herstellen we het product zonder bijkomende kosten indien de volgende voorwaarden vervuld zijn:
- Het product mag enkel gebruikt worden volgens de instructies van de handleiding
- Niet-gemachtigde gebruikers of derden mogen in geen geval proberen herstellingen aan het product uit te voeren behoudens voorafgaandelijke vraag van Gard&Rock
Voorbeelden van storingen die niet door de garantie gedekt zijn:
- Schade veroorzaakt door waterinfiltratie in het elektronisch systeem. Deze schade wordt in het algemeen veroorzaakt door was- of irrigatiesystemen.
- Schade veroorzaakt door het onaangepast wassen
- Bliksemschade
- Schade veroorzaakt door vorst of door alle extreme klimatologische omstandigheden
- Schade veroorzaakt door een onaangepaste opslag of een onjuiste behandeling van de batterijen
- Schade veroorzaakt door het gebruik van een batterij die geen batterij zou zijn die de in de handleiding vermelde kenmerken naleeft.
De batterijen, de leds en de zonnereceptor worden als verbruiksgoederen beschouwd, zijn dus aan normale slijtage onderworpen en niet gedekt door de garantie. We verzekeren evenwel de terbeschikkingstelling van deze onderdelen.
Er kan een ondoorschijnende film op de fotovoltaïsche cel verschijnen. Dit is normale slijtage en valt buiten het kader van de garantie.
Niet gebruiken met versleten of defecte batterijen. Deze zouden immers het elektronisch systeem kunnen oxideren. .

Ref 428-007 : Wettelijke garantie van 2 jaar
De garantie is van toepassing op gebreken die reeds op de aankoopdatum van het product aanwezig zijn en dekt de slijtage van het product niet.
De garantie is niet van toepassing op producten die met korting verkocht worden.
Deze garantie dekt de ernstige storingen die te maken hebben met materialen en fabricagefouten. Tijdens de garantieperiode vervangen of herstellen we het product zonder bijkomende kosten indien de volgende voorwaarden vervuld zijn:
- Het product mag enkel gebruikt worden volgens de instructies van de handleiding
- Niet-gemachtigde gebruikers of derden mogen in geen geval proberen herstellingen aan het product uit te voeren behoudens voorafgaandelijke vraag van Gard&Rock
De garantie is niet van toepassing in geval van bevestiging van een te zware, te grote of onaangepaste uitrusting.
Op de aluminium onderdelen kan er een witachtige oxidatie optreden. Dit wordt beschouwd als een normale slijtage die met de tijd te maken heeft.

Ref 428-011 : Wettelijke garantie van 2 jaar
Deze garantie is van toepassing op gebreken die reeds op de aankoopdatum van het product aanwezig zijn en dekt de slijtage van het product niet.
Deze garantie is niet van toepassing op producten die met korting verkocht worden.
Deze garantie dekt de ernstige storingen die te maken hebben met materialen en fabricagefouten. Tijdens de garantieperiode vervangen of herstellen we het product zonder bijkomende kosten indien de volgende voorwaarden vervuld zijn:
- Het product mag enkel gebruikt worden volgens de instructies van de handleiding
- Niet-gemachtigde gebruikers of derden mogen in geen geval proberen herstellingen aan het product uit te voeren behoudens voorafgaandelijke vraag van Gard&Rock
De garantie is niet van toepassing op de opberghoes.
De garantie is niet van toepassing in geval van bevestiging van een te zwaar en/of te gespannen schaduwdoek.
Op de aluminium onderdelen kan er een witachtige oxidatie optreden. Dit wordt beschouwd als een normale slijtage die met de tijd te maken heeft.

Ref 428-014 : Wettelijke garantie van 2 jaar
Deze garantie is van toepassing op gebreken die reeds op de aankoopdatum van het product aanwezig zijn en dekt de slijtage van het product niet.
Deze garantie is niet van toepassing op producten die met korting verkocht worden.
Deze garantie dekt de ernstige storingen die te maken hebben met materialen en fabricagefouten. Tijdens de garantieperiode vervangen of herstellen we het product zonder bijkomende kosten indien de volgende voorwaarden vervuld zijn:
- Het product mag enkel gebruikt worden volgens de instructies van de handleiding
- Niet-gemachtigde gebruikers of derden mogen in geen geval proberen herstellingen aan het product uit te voeren behoudens voorafgaandelijke vraag van Gard&Rock
De garantie is niet van toepassing op de opberghoes.
Op de aluminium onderdelen kan er een witachtige oxidatie optreden. Dit wordt beschouwd als een normale slijtage die met de tijd te maken heeft.